Política informativa contacto

INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES RELATIVA A CONTACTO
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO GRUPO OSBORNE S.A.U. NIF A-11535564. Dirección postal: C/ Fernán Caballero 7, 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz). Contacto con Delegado de Protección de Datos para el planteamiento de solicitudes en ejercicio de derechos relativos al tratamiento de datos personales: rgpd@osborne.es
FINALIDADES Gestionar la relación con el cliente atendiendo solicitudes de información, consultas y comunicaciones dirigidas a Osborne por canales de contacto generales, incluidas las relativas a pedidos, facturación, incidencias, experiencias, visitas, restauración, contacto comercial, distribución o prensa; canalizar internamente cada solicitud al área competente; realizar seguimiento de la atención prestada. Realizar personalización básica basada en la relación contractual previa y de interacción de la persona con canales corporativos para remitirle comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares a los ya contratados o consultados sin aplicar perfilado intensivo ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Realización de encuestas de calidad.
BASE JURÍDICA HABILITANTE DEL TRATAMIENTO DE DATOS Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada o ejecución de una relación contractual cuando la consulta se vincule directamente a un pedido, servicio o reclamación concreta (artículo 6.1.b RGPD). Interés legítimo para llevar a cabo segmentación básica orientada a personalizar las comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares, con derecho de oposición y sin perfilado intensivo ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos o equivalentes, así como para la realización de encuestas de calidad (artículo 6.1.f RGPD).
DATOS PERSONALES TRATADOS Datos identificativos y de contacto facilitados a través de formularios o canales generales de contacto; datos contenidos en la consulta, solicitud, incidencia o reclamación; y datos de interacción necesarios para su seguimiento, canalización interna, personalización comercial básica y encuestas de calidad.
OBLIGATORIEDAD DE FACILITAR LOS DATOS Y CONSECUENCIAS DE NO HACERLO Los datos facilitados en formularios o canales de contacto son necesarios para atender correctamente la consulta, solicitud, incidencia o reclamación planteada. La negativa a facilitarlos puede impedir la tramitación o respuesta adecuada por parte de Osborne. Los datos para finalidades accesorias serán voluntarios cuando así se indique.
ORIGEN / PROCEDENCIA DE LOS DATOS Los datos proceden de la propia persona interesada al utilizar formularios o canales generales de contacto, remitir consultas, solicitudes, incidencias o reclamaciones a Osborne.
COLECTIVOS Personas que dirigen consultas, solicitudes, incidencias o reclamaciones a Osborne a través de canales generales de contacto.
DESTINATARIOS   Las que resultan de obligado cumplimiento en ejecución contractual y/o en aplicación de una norma legalmente aplicable. Cesión de las consultas, solicitudes y reclamaciones a las áreas competentes de las empresas del Grupo Osborne cuando resulte necesario para su adecuada gestión, atención y resolución, sobre la base del interés legítimo.
CESIONES DE DATOS – LEGITIMACIÓN Ejecución de la relación contractual, cumplimiento de obligación legal e interés legítimo en aplicación del artículo 6.1.b), c) y f), respectivamente, del RGPD.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES En caso de que la prestación del servicio implique la comunicación de datos personales a prestadores de servicios que actúen por cuenta del responsable del tratamiento, ubicados tanto dentro como fuera de la Unión Europea, se garantizará que dichos terceros ofrezcan garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas y asegurar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales. Cuando dicha comunicación implique transferencias internacionales de datos, estas se realizarán con pleno cumplimiento de lo dispuesto en el capítulo V del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de conformidad con las políticas internas de privacidad y seguridad que resulten aplicables.
CONSERVACIÓN Los datos personales relativos a la gestión de consultas y de contacto se conservan durante un período de un año desde su respuesta por Osborne, en tanto plazo razonable para trazabilidad y calidad del servicio. La información relativa a reclamaciones se conserva hasta la finalización definitiva del proceso de reclamación.
Los datos personales relativos al envío de información comercial y a la personalización básica basada en datos contractuales y de interacción se conservan hasta que la persona solicite su oposición al tratamiento.
DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS Las personas pueden acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerse al uso de sus datos escribiendo a rgpd@osborne.es. Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, en la dirección postal y/o electrónica indicada en la página www.aepd.es.
MEDIDAS DE SEGURIDAD El responsable aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo controles de acceso, gestión de credenciales, registro de eventos, medidas de confidencialidad, integridad, disponibilidad, restauración y supervisión de los sistemas, así como políticas internas de seguridad y privacidad.